토스뱅크에서 다른 금융기관과의 이체 과정 중 발생한 입금 처리 오류로 약 325억원 규모의 금융사고가 발생한 것으로 나타났다. 은행 측은 잘못 반영된 금액 가운데 약 80%를 정정했으며, 나머지 금액에 대해서도 회수와 정정 절차를 진행하고 있다고 밝혔다. 사고 당시 다른 금융기관 계좌에서 실제 자금이 출금되지는 않아 고객에게 직접적인 금전 손실은 발생하지 않았다는 게 토스뱅크의 설명이다.

 

 

 

토스뱅크는 22일 금융감독원 공시를 통해 타행 이체 거래의 입금 처리 오류로 총 324억9369만6000원 규모의 금융사고가 발생했다고 밝혔다. 다만 이번 사고에 따른 최종 손실 예상 금액은 아직 확정되지 않았다.

 

토스뱅크가 공개한 회수 현황에 따르면 현재까지 회수된 금액은 252억565만3000원이다. 아직 회수가 완료되지 않은 금액은 72억8804만3000원으로, 은행은 해당 금액에 대한 정정 작업을 이어가고 있다. 사고로 잘못 반영된 금액이 300억원을 넘는 규모인 만큼, 남은 금액의 회수와 거래 내역 정리가 주요 과제로 남았다.

 

이번 오류는 지난 7일 발생했다. 다른 금융기관에서 송금이 정상적으로 완료되지 않아 실패로 처리됐지만, 토스뱅크 계좌에는 해당 금액이 입금된 것처럼 기록되는 문제가 나타났다. 실제 송금은 실패했는데도 수취 계좌의 거래 내역에는 입금이 이뤄진 것으로 표시된 것이다. 사고는 당일 오후 2시 20분부터 약 30분 동안 이어졌다.

 

 

 

토스뱅크는 오류를 확인한 뒤 즉시 복구 조치를 진행했으며, 현재 모든 이체 거래는 정상적으로 이용할 수 있다고 밝혔다. 은행 측은 이번 사고로 영향을 받은 거래에서도 송금인의 다른 금융기관 계좌에서 실제 자금이 빠져나가지는 않았다고 설명했다. 이에 따라 송금 고객과 돈을 받는 고객 모두에게 돈이 사라지는 등의 직접적인 금전 손실은 발생하지 않았다는 입장이다.

 

다만 계좌 거래 내역에 실제와 다른 입금 기록이 남은 만큼, 잘못 반영된 거래를 바로잡는 후속 절차가 필요했다. 토스뱅크는 연휴가 끝난 지난 12일부터 영향을 받은 고객에게 순차적으로 사고 사실을 안내하고, 잘못 기록된 이체 내역을 정정하는 작업을 진행하고 있다고 밝혔다.

 

은행 측은 현재까지 전체 오류 금액의 약 80%에 대한 정정이 완료됐으며, 나머지 금액에 대해서도 관련 절차를 계속 진행하고 있다고 설명했다. 정정 대상 거래와 회수 금액을 확인하면서 고객에게 미치는 영향을 최소화하는 데 집중하고 있다는 것이다.

 

토스뱅크는 사고 관련 문의에 대응하기 위해 별도의 상담 핫라인도 마련했다. 주요 경영진이 참여하는 전담 대응반을 구성해 사고 처리 상황을 관리하고, 고객 문의와 후속 조치에 대응하고 있다고 밝혔다. 오류 발생 이후 거래 기록을 바로잡는 데 그치지 않고 고객 안내와 상담 체계도 별도로 운영하고 있는 셈이다.

 

재발 방지 대책도 추진한다. 토스뱅크는 정보기술(IT) 내부통제 강화를 위한 태스크포스팀(TFT)을 구성해 이번 사고의 원인과 관련 시스템을 점검할 계획이다. 시스템 운영 과정뿐 아니라 조직문화와 내부통제 체계 등 여러 측면을 함께 살펴보고 개선이 필요한 부분을 진단하겠다는 방침이다.

 

이번 사고는 실제 자금 이동과 계좌에 표시되는 거래 기록이 일치하지 않는 오류가 발생하면서 드러났다. 은행 측은 현재 이체 서비스가 정상화됐고 고객의 직접적인 금전 손실도 없었다고 밝혔지만, 잘못 기록된 거래를 완전히 정리하기까지는 추가적인 확인과 조치가 필요한 상황이다.

 

토스뱅크는 남은 금액의 회수와 거래 정정을 이어가는 동시에 내부통제와 IT 시스템 전반을 점검해 유사한 오류의 재발을 막겠다는 입장이다. 최종 손실 예상액은 아직 확정되지 않은 만큼, 향후 남은 거래의 정정 결과와 사고 원인에 대한 점검, 내부통제 개선 조치가 어떻게 이뤄질지 주목된다.